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气动工具加盟商处理客户投诉有哪些方式?

更新时间:2020-04-20

对于气动工具加盟商来说,产品售出去后,遭遇客户的投诉是难以避免的事,然而处理客户投诉这算是对气动工具加盟商的一大考验,如果处理不恰当,可能会直接影响该品牌在当地的口碑和营销。所以,处理客户投诉一定要使用合理的处理方式。那么,下面威马气动工具跟大家说一下面对客户投诉要如何处理呢?

 

气动工具加盟商处理客户投诉有哪些方式?

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1 .以礼相待

 

凡是出现客户投诉情况,无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如店长或是销售经理等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。

 

2 .认真倾听

 

委婉的向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来。倾听时,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要尊重客户。

 

3 .诚恳道歉

 

当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,比如说:给您带来的不便,我代表公司向您表示深深的歉意;大热天让您从大老远跑来实在不好意思,等等。道歉要恰当合适,要在保持企业尊严的基础上道歉,而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消除客户的“火气”。

 

4 .解决方案

 

确认实情后,应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。

 

5 .跟踪回访

 

投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并保证在约定的时间之内有回复客户,并视具体情况电话追踪回访。

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总之,气动工具加盟商遇到客户投诉时,必须要忍让,不管客户态度怎么不好,都一定不能对客户发脾气,俗话说:顾客就是上帝,说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。同时威马气动工具认为不管什么顾客都要同样对待,态度和蔼,用笑脸待顾客。要拥有良好的服务态度,不要斤斤计较、以礼待人,才能塑造一个良好的气动工具品牌形象。

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佛山市南海区海易荣气动工具有限公司是先进的可持续生产力解决方案供应商。客户受益于我们创新的气动螺丝刀、气动喷漆枪、风炮、气动打磨机、气动刻磨机,气动拉钉枪等空气动力工具。广泛的产品范围包括从简单的专业应用到完整的工业设备,威马气动工具的解决方案适用于所有行业,于威马气动工具将能源效率,成本效益和性能巧妙结合。从1998年创始之初,二十多年来威马气动工具始终致力于为工厂自动化与流程自动化客户创造先进生产力和竞争力,并提供各种高质量、坚固耐用的工业级气动工具


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